ЕЛЕКТРОПОСТАЧАННЯ

Усі розбіжності, що виникають між контрагентами під час здійснення діяльності з постачання електричної енергії споживачу, сторони намагатимуться вирішувати шляхом переговорів із застосуванням засобів досудового врегулювання спорів. У разі неможливості досягнення згоди Сторін в процесі переговорів, споживач може звернутися до Національної комісії, або подати позов у суд з питань надання комунальних послуг та енергетики. Наприклад, неправомірні нарахування, або помилкова робота. Ми готові співпрацювати без судових розслідувань, але якщо, на думку споживача, це не можливо – ми будемо вирішувати питання через будь-які інстанції, обрані клієнтом.
Наші шановні клієнти можуть вносити свої пропозиції, повідомлення чи претензії за наступними контактними даними:

– Номер телефону: +380 44 333 80 89;
– Електронна пошта: office@mitrix.com.ua;
– Поштова адреса: 04080, м. Київ, вул. Вікентія Хвойки, будинок 15/15/6, літера 1, офіс 401;
– Генеральний директор: Лозіцький Михайло Володимирович;

Графік роботи: понеділок – п‘ятниця, з 9:00 до 18:00, перерва з 13:00 до 14:00

Також, на постійній основі приймаються скарги та пропозиції під час годин прийому споживачів. Обов’язково усі побажання оформлюються у письмовій формі для подальшого розгляду.

Що має містити письмове звернення?

1. ПІБ того, хто подає звернення.
2.Повна адреса об’єкту, який обслуговує компанія (фактичне місцезнаходження споруди).
3.Поштова адреса (індекс та адреса).
4.Інформація з приводу звернення.
5.Дата, час та підпис.
6.Додаткові документи, які слугують доказами неправомірних дій (якщо є потреба).

Якщо ви стали свідком подій, які становлять загрозу електробезпеки людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв в роботі обладнання або аварій на виробництві, потрібно виконати наступні дії:

– Відійти від місця загрози на 8-10 метрів;
– Попередити людей, які знаходяться поруч, або мають намір пройти у місце небезпеки;
– У швидкому порядку надати інформацію за телефоном +38 044 333 80 89.

Ми обов’язково відреагуємо на повідомлення, миттєво приймемо рішення і почнемо діяти. Ваша швидка реакція може врятувати життя мешканців, які не були свідками події. Після будь-яких надзвичайних ситуацій, ми проводимо профілактичні роботи на об’єктах, які знаходились поруч з місцем ураження. Якщо на ваших очах розгорається пожежа, то у першу чергу потрібно зателефонувати за номером 101, по можливості залучити цивільних відділ захисту, повідомити ОДС та місцевий РЕМ.